Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來的商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計

作者：    時間：2021年01月11日   分類：

本篇文章主要是對Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來的商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計的分享，是由創(chuàng)作設(shè)計的方案，希望可以給您帶來設(shè)計靈感和參考價值。

摘要

資本的逐利正不斷演化。人們在消費時變得越發(fā)理性，越來越意識到自身的購買行為對于他人和地球資源的影響。

人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應(yīng)有益于整個社會和自然環(huán)境，因此，僅專注于利潤增長的企業(yè)終將被時代所淘汰。

5G技術(shù)催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。5G可提供比以往更快的數(shù)據(jù)速度，有助于各大品牌優(yōu)化人與機器的關(guān)系。

設(shè)計的重點正在從“我”轉(zhuǎn)向“我們”。企業(yè)的設(shè)計理念也不再僅僅著眼于最終用戶，將從以用戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄€生態(tài)系統(tǒng)為中心。

只有目光長遠、著眼未來、切實關(guān)注地球和人類（以及更多關(guān)乎人類命運的因素）的企業(yè)才能制勝新時代，立于不敗之地。

業(yè)務(wù)新局面

長久以來，經(jīng)濟與政治、資本與資源、技術(shù)與社會紛繁交織在一起。這些錯綜復(fù)雜的糾葛最近已引起了公眾的警惕。更具諷刺意味的是，推動公眾意識提升的技術(shù)正是曾促使這一狀態(tài)形成的技術(shù)。

科技行業(yè)與政府之間的沖突引發(fā)了社會各界的廣泛擔(dān)憂——不少科技巨頭被指擁有“非凡權(quán)力”，然而，問責(zé)機制卻不明晰。

“品牌基本面的重大調(diào)整”成為2020年趨勢的重中之重。這很容易被誤讀為行業(yè)不景氣。然而，我們認為，這恰恰是一個千載難逢的機遇，企業(yè)可以借機重新定義價值，從而開發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

可以確定的是，企業(yè)須著眼長遠發(fā)展，直面他們對地球和社會造成的影響，同時承認世界的復(fù)雜性。

當探索各項趨勢時，企業(yè)必須考慮到這些趨勢對于商業(yè)、技術(shù)、設(shè)計乃至整個世界未來發(fā)展的影響。這些趨勢激發(fā)了人們的好奇心，同時也招致了更多擔(dān)憂，促使人們采取相關(guān)行動，從而改變各大品牌在未來幾十年間的服務(wù)方式。

我們堅信，以下趨勢在未來12個月、甚至更長時間內(nèi)將對企業(yè)、客戶、員工和利益相關(guān)者至關(guān)重要：

每年，埃森哲互動旗下設(shè)計與創(chuàng)新服務(wù)部門Fjord，廣泛收集全球33個工作室中1,200名設(shè)計開發(fā)人員思想碰撞和辛勤勞作的結(jié)晶，以編撰下一年的趨勢報告。隨著日本和拉丁美洲新工作室的相繼落成，今年Fjord趨勢報告的多樣性可謂史無前例。

趨勢聚焦:重新調(diào)整品牌基本面

如今，全球氣候加速變化，政治與社會局勢持續(xù)動蕩，人們越來越意識到自身的購買行為對于他人和地球資源的影響。人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應(yīng)有益于整個社會和自然環(huán)境。

與此同時，技術(shù)的不斷發(fā)展也帶來了前所未有的變革，例如，貨幣形態(tài)的變化、身體作為用戶“簽名”逐漸被認可，以及“數(shù)字替身”的出現(xiàn)。

對于企業(yè)和個人而言，這意味著什么？簡而言之，這意味著品牌基本面的徹底調(diào)整。

這并不是一件壞事。事實上，我們可以借此機會重新定義價值，從而開發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

如此一來，“為增長而增長”不再是企業(yè)成功的最終決定因素。這一重新調(diào)整還可能導(dǎo)致標志性創(chuàng)新浪潮從初創(chuàng)企業(yè)擴展至其他傳統(tǒng)企業(yè)。為了緊跟時代發(fā)展步伐，這些企業(yè)需要共同努力，才能在全行業(yè)層面實現(xiàn)變革。

認清形勢并勇于響應(yīng)這一主要趨勢的企業(yè)將在轉(zhuǎn)型過程中經(jīng)歷諸多機遇和挑戰(zhàn)。

我們預(yù)計，各大市場的轉(zhuǎn)型速度快慢不一，發(fā)達市場有望以“均衡”和“節(jié)約”為準繩，轉(zhuǎn)而拒絕無止境的原材料消耗。

要想脫穎而出，成為最后的贏家，企業(yè)需要密切關(guān)注自身對不斷變化的氣候、社會乃至整個世界帶來的影響，并采取措施及時應(yīng)對。

趨勢1:金錢非萬能

如今，企業(yè)面臨著大眾觀念變更所帶來的巨大壓力，不得不從多維度定義成功，而不是墨守成規(guī)，將財務(wù)增長作為衡量成功的唯一標準。企業(yè)需要樹立更廣泛的業(yè)務(wù)目標，同時還要保持盈利，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這一趨勢要求企業(yè)制定更為全面的成功指標，并重新審視長久以來秉持的“利潤重于一切”的信念。因此，企業(yè)必須徹底革新工作方式，采用負責(zé)任的工作理念。

企業(yè)面臨著來自投資者、客戶和雇主的多方面壓力，需要響應(yīng)不斷變化的社會價值觀。同時，全球氣候變化、自然資源枯竭、經(jīng)濟和政治格局動蕩不定等等都對企業(yè)發(fā)展造成了重大影響。

如此一來，企業(yè)成功指標和經(jīng)濟模型將不斷演化；股東對環(huán)境、社會和企業(yè)治理的要求也越來越高；企業(yè)還需要全面提升各級別員工的能力。這些因素將促使企業(yè)重新定義增長，著力改善民生。

“企業(yè)自由資本的長期健康發(fā)展有賴于有目的地創(chuàng)造利潤?！?br />                                                    ——《金融時報》總編輯萊昂內(nèi)爾·巴伯（Lionel Barber）

趨勢2:貨幣大變身

由于技術(shù)的飛速發(fā)展，貨幣本身也發(fā)生了巨大變化。隨著貨幣概念和形態(tài)的迅速演化，人們對貨幣的理解以及支付方式也隨之改變。

與傳統(tǒng)貨幣相比， 數(shù)字貨幣更為便捷高效。全世界正日益朝著無現(xiàn)金社會轉(zhuǎn)型。如今，人們可以通過指紋、面部和視網(wǎng)膜識別進行支付。未來，我們的個人信息和數(shù)據(jù)也將嵌入貨幣中，從而實現(xiàn)無縫支付體驗。個性化支付蘊藏著無限可能。

只有13%的瑞典人在最近購物時使用了現(xiàn)金，而30%的美國人在整整一周內(nèi)都沒有使用過現(xiàn)金。

試想一下，如果用戶的學(xué)生身份已嵌入貨幣中，支付時就可自動享受學(xué)生折扣。在此類革新的推動下，貨幣不僅可以用于購物，還為我們提供了開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的海量機遇。

這一趨勢涉及以下三個方面：我們與貨幣的關(guān)系如何發(fā)展；隨著貨幣的發(fā)展，非傳統(tǒng)金融公司開創(chuàng)的新生態(tài)系統(tǒng)將相應(yīng)演化；近乎無形的支付系統(tǒng)將隨之出現(xiàn)，并進一步模糊了我們與貨幣的關(guān)系和對貨幣的看法。

未來數(shù)月乃至數(shù)年內(nèi)，這些變化將愈演愈烈，深刻影響參與金融交易的所有組織和個人。

預(yù)計到2023年，價值2萬億美元的店內(nèi)交易和遠程交易將通過移動生物識別技術(shù)進行驗證。

對于企業(yè)而言，這意味著什么？企業(yè)重新打造支付體驗，

并使之成為競爭優(yōu)勢，將蘊藏巨大機會。企業(yè)還需要設(shè)計卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，打消客戶對隱私、透明度和誠信度的擔(dān)憂，同時盡可能超越客戶期望。

趨勢3:隨身條形碼

隨著面部和身體識別技術(shù)的發(fā)展，我們無論走到哪里，都會留下個人數(shù)據(jù)痕跡，與網(wǎng)上一樣可以追蹤。生物識別技術(shù)和5G技術(shù)的進步催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。隨著機器能夠更精準地讀取身體特征，人們仿佛擁有“隨身條形碼”，如此一來，各大品牌能夠輕松設(shè)計出更為個性化的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

這一趨勢是關(guān)于我們的身體如何逐漸成為我們的“簽名”，使我們的數(shù)字身份和現(xiàn)實身份有效地合二為一。以及，“生活服務(wù)”（復(fù)雜的情景感知型數(shù)字服務(wù)）如何從數(shù)字世界進入現(xiàn)實世界。高度定制化的客戶體驗將成為現(xiàn)實生活中的常態(tài)。

在娛樂領(lǐng)域，迪士尼使用面部識別技術(shù)來提供超個性化的內(nèi)容和客戶體驗。例如，該公司與埃森哲互動數(shù)字營銷合作，為其最近的電影《小飛象》制作了互動電影海報。海報采用了AI技術(shù)，可以識別觀看者的情緒，將其反映在小飛象的面部表情中。

在開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)時，企業(yè)必須將隱私和安全放在首位。如果能夠?qū)崿F(xiàn)負責(zé)任的使用，5G、面部識別和其他生物識別技術(shù)將帶來海量機遇。身聯(lián)網(wǎng)（Internet of Bodies）將變得像物聯(lián)網(wǎng)一樣常見。這將意味著設(shè)計人員需要將主要精力用于改進人機交互方式，而非在匆匆消失的交易界面上費盡心思，同時需確保無形的數(shù)據(jù)交易安全無憂，且能為提供數(shù)據(jù)的人們創(chuàng)造切實收益和價值。

“我們無法通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸觸覺和肌肉運動，不過，如果能夠充分發(fā)揮5G的低延遲特性，我們就有望實現(xiàn)這一點。如今，我們開始制造可讓您遠程發(fā)揮技能的設(shè)備?！?

——倫敦國王學(xué)院無線通信教授米沙·多勒（Mischa Dohler）

趨勢4：流動消費者

在“金錢非萬能”一節(jié)中，我們描繪了這樣的場景：隨著社會價值觀的改變，人們正向企業(yè)施加壓力，促使他們重新思考增長的定義。“流動消費者”則是硬幣的另一面：人們正在重新評估其自身、所過的生活、所做的工作以及對周圍世界的影響。這一趨勢是“增長”在大眾理念上的映射。人們對心理健康和幸福感的理解逐漸深入，擔(dān)憂氣候變化帶來的不利影響，同時追求可持續(xù)發(fā)展，這些因素均會影響我們的生活、工作和購物方式。

簡而言之，我們的生活不是只有工作和購物。人們開始質(zhì)疑：購買商品意味著什么？成為雇員意味著什么？消費主義之外還有什么？工作除了作為謀生手段，還有什么意義？

購物和工作仍是人們生活中的重要元素，不過，人們不再希望被財產(chǎn)和職業(yè)所定義。因此，企業(yè)也需要重新定義自身。企業(yè)必須意識到這一趨勢，滿足消費者和員工不斷變化的需求，尊重他們的個性化選擇。

人們的優(yōu)先級變得更為動態(tài)。他們想要在購物時享受更高的機動性和自由度。非素食主義者正選擇在工作日晚餐不吃肉。部分可持續(xù)時尚買家仍然乘坐飛機出行。許多跨國企業(yè)的員工都在從事社區(qū)項目?！傲夹摹币?guī)范著人們的工作和生活。

由于意識到飛機對氣候變化的影響，20%的人在過去一年間減少了乘坐飛機的次數(shù)。（瑞銀集團UBS）

企業(yè)可以為消費者提供“無罪惡感”體驗，采用全新方式進一步提升用戶的身份和行為認同度，切實滿足人們踐行“良心消費”這一理念的需求。

趨勢5：智能再設(shè)計

人工智能（AI） 技術(shù)正在不斷發(fā)展。如果說AI最初大多用于通過自動化來提升效率，那么未來AI將更多地用于激發(fā)人類的創(chuàng)造力和創(chuàng)造新價值。

如果企業(yè)能夠?qū)⑷祟惣寄芎虯I有機融合，就有望制定出顛覆性的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。AI還可助力人們應(yīng)對日益復(fù)雜的工作環(huán)境，進一步提升人類體驗。

這一趨勢主要圍繞以下主題：AI作為一項廣泛的協(xié)作技術(shù)如何擴大用途，結(jié)出更多碩果；隨著越來越多的企業(yè)將AI用于自動化以外的領(lǐng)域，企業(yè)需要采用更靈活的AI工具并更審慎地考慮AI的經(jīng)濟和社會影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成功，關(guān)鍵在于設(shè)計時要以人類智能水平為出發(fā)點，著力優(yōu)化人機關(guān)系。

The Dock是埃森哲設(shè)在愛爾蘭都柏林的旗艦研發(fā)機構(gòu)和全球創(chuàng)新中心，F(xiàn)jord通過與其合作，專注于探索智能設(shè)計如何助力人們利用AI取得最佳成果，并確認了AI的三大關(guān)鍵發(fā)展方向：改善人類體驗，增強人類應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的能力，以及為客戶提供新產(chǎn)品和新服務(wù)。

各大企業(yè)正在加速推進AI計劃。80%的企業(yè)表示，他們已在生產(chǎn)流程中應(yīng)用AI技術(shù)，但是客戶和員工仍然對AI對其生活的影響心存戒備。

趨勢6：新數(shù)字孿生

數(shù)字孿生技術(shù)是未來最熱門的技術(shù)之一，并早已在制造業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域投入使用。如今的數(shù)字孿生技術(shù)注入了更多個性化元素，各大企業(yè)正競相打造人們的虛擬化身：數(shù)字化身。

該技術(shù)起初主要用于提供個性化娛樂，通過與其他代理服務(wù)相結(jié)合，最終成為所有個人數(shù)據(jù)的虛擬家園，由我們?nèi)珯?quán)控制（至少理論上如此）。如此一來，數(shù)字替身將成為個人生活的“把關(guān)人”。不久的將來，人們有望使用自己的數(shù)字化身來維護自身利益，而非依賴任何第三方來收集和使用個人數(shù)據(jù)。

隨著數(shù)字孿生技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各大品牌和公共服務(wù)部門必須學(xué)會如何根據(jù)這一技術(shù)設(shè)計相應(yīng)產(chǎn)品。該趨勢主要體現(xiàn)在金融服務(wù)、醫(yī)療保健和工作場所中。這些領(lǐng)域的企業(yè)越發(fā)意識到，數(shù)字化身是預(yù)測、優(yōu)化和定制客戶解決方案的基礎(chǔ)工具，足以顛覆整個行業(yè)。

企業(yè)要想取得成功，必須考慮兩大關(guān)鍵問題：我們?nèi)绾蜗蛉藗冏C明，他們的個人數(shù)字化身值得信任？我們?nèi)绾卧O(shè)計安全、可靠且引人入勝的數(shù)字化身客戶體驗？

趨勢7：萬物皆有靈

我們的愿望和需求正在發(fā)生變化。人們正在從“我”文化轉(zhuǎn)型為“我們”文化，他們希望購買的商品能夠反映出他們所關(guān)心的社會、環(huán)境和政治因素。

對于企業(yè)而言，這意味著什么？企業(yè)需要從根本上重新設(shè)計其業(yè)務(wù)模式，采用以整個生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計理念。這一理念源于作家約翰·薩卡拉（John Thackara）的理論：設(shè)計時不僅應(yīng)當考慮人類，還應(yīng)當考慮所有生命（即整個星球）。

這一趨勢揭示了傳統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域維恩圖中三大價值（合意性、可行性、存續(xù)性）的重疊部分發(fā)生了哪些變化，以及企業(yè)設(shè)計理念作出了哪些相應(yīng)調(diào)整。這一變化要求我們采用合理的解決方案，即以整個生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計。

多年以來，以用戶為中心和以人為中心的設(shè)計理念通常將人類與生態(tài)系統(tǒng)割裂開來。如今，設(shè)計人員必須將人類視為更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，而不是一切的中心。為此，他們需要采用更為全面寬泛的系統(tǒng)化理念，并推出針對兩套價值觀的設(shè)計方案，分別為個體價值觀和集體價值觀。

知名鞋履品牌馬汀博士（Dr. Martens）推出由合成材料制成的環(huán)保產(chǎn)品，實現(xiàn)了70%的利潤增長。

結(jié)論：順應(yīng)趨勢

如何在2020年重新調(diào)整發(fā)展方向

2020年，我們將越來越了解和關(guān)心整個世界以及我們對它的影響，同時，我們的優(yōu)先事項將滲透到商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計的所有領(lǐng)域。這為銳意創(chuàng)新和積極響應(yīng)的企業(yè)提供了前所未有的機遇，他們能夠以嶄新的方式更好地為人們提供服務(wù)，實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

如果企業(yè)能夠在變幻不定的世界中挖掘全新價值，把先進理念與利潤增長有機結(jié)合，將會取得成功。如此一來，這些企業(yè)可以根據(jù)不斷進步的消費理念，為客戶提供智能化、合乎道德和引人入勝的體驗。

由于不同國家市場的轉(zhuǎn)型速度快慢不一，我們可能會見證雙速模式的誕生。新興市場可能會跳過發(fā)達市場的“無止境消費”階段，直接采用更均衡的消費理念。與此同時，人類的行為也將變得日益靈活，常常出現(xiàn)突破傳統(tǒng)人口統(tǒng)計學(xué)觀念的“意外”或“矛盾”行為。

《Fjord趨勢2020》指出，無論未來前景如何，要想獲得幸運女神的垂青，企業(yè)須著眼長遠發(fā)展，未來并采取積極行動。面對日益復(fù)雜的世界，企業(yè)還需要審慎考慮其對于社會乃至整個星球的影響，采取以整個生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計理念方可繁榮發(fā)展，制勝未來。